作品紹介
ホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの秘訣を、現職の責任者が初めて公開。お客様にリピーターになっていただくため、会社の信念(クレド)を具体的な仕事やサービスに結びつけるさまざまな仕組みを紹介している本です。
トラック
| # | タイトル | 再生時間 |
|---|---|---|
| 1 | リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間 1／9 はじめに | 00:04:38 |
| 2 | リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間 2／9 第1章 感謝されながら、成長できる仕事術 | 00:32:32 |
| 3 | リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間 3／9 第2章 感動を生み出す「クレド」とは | 00:42:38 |
| 4 | リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間 4／9 第3章 リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本 | 00:36:28 |
| 5 | リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間 5／9 第4章 サービスは科学だ | 00:33:44 |
| 6 | リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間 6／9 第5章 リッツ・カールトン流「人材の育て方」 | 00:41:36 |
| 7 | リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間 7／9 第6章 リピーターをつくるブランド戦略 | 00:21:13 |
| 8 | リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間 8／9 第7章 いますぐ実践したい”本当のサービス”とは？ | 00:35:20 |
| 9 | リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間 9／9 最後に | 00:03:56 |
