作品紹介
ホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの秘訣を、現職の責任者が初めて公開。お客様にリピーターになっていただくため、会社の信念(クレド)を具体的な仕事やサービスに結びつけるさまざまな仕組みを紹介している本です。
ジャンル
- ビジネス > 企業・ケーススタディ
- ビジネス > 経営戦略・組織論
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※日本マーケティングリサーチ機構2022年11月調べ
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