心のこもったおもてなしを実現する　サービスの手帳

リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきたお客様の心をとらえる仕事のヒント
ホスピタリティ・マインドを身につけよう！

リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていた著者が長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを１２６個、厳選し、解説付きでお教えします。

サービスの仕事には、人を相手にするため、非常に難しく、なかなか結果が出ない時期もあると思います。
そのようなとき、再び、前向きに仕事に取り組んでいただけるような、具体的なアドバイスも収録。

人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはないと語る著者の、温かく細やかな心遣いがあふれる言葉がこころに響くオーディオブックです。

※本商品は「心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳」(あさ出版刊 林田正光著
ISBN：978-4-86063-369-1 1,470円(税込))をオーディオ化したものです。
(C)Masamitsu Hayashida 2009