リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

20万部突破のベストセラー!心に刺さるサービスとは、魅力あふれる仕事の作り方とは?リッツ・カールトンのホスピタリティの本質を学べます。サービスに携わる全ての方にとって、多くの気づきを得られる内容が満載の一本です。


リッツ・カールトンで営業統括支配人を経て、京都全日空ホテル社長兼総支配人やコンサルティング会社「ザ・クラブジャパン」を歴任した著者がホテル業を通して学んできた、自分を活かせる仕事のありかたがここにあります。

お客様の心を感動させるサービス、従業員が誇りをもって働ける職場、それは技術だけで構築できるものではないと著者は述べています。
技術以前に大切なものは、自分と関わりを持つ全ての人への「心配り」であり、
「心配り」を念頭において仕事や学びを始めると、今までとは違うアプローチで仕事の成果を出していくことができるというのです。

地位や業種に関係なく、働く人すべてに聞いていただきたい一冊です。