「ごめんなさい」の練習

相手とぎくしゃくしたときの「関係修復のスキル」が身につく1冊。

・ちょっとしたことで家族と言いあいになる
・部下の気持ちが自分から離れている気がする
・謝ったのに余計に友人を怒らせてしまった
・同僚に指摘されると「責められている」と感じる
・パートナーが石のように黙ってしまった

こういった身近な人間関係がぎくしゃくする背景には、
シンプルな共通点があります。

それは、相手への「ごめんなさい」が不足していることです。

相手との関係がピンチの場面、
つまり「ごめんなさい」が必要になるような場面で、
どう対応するかによって、そのあとの関係が決まります。

やっちゃった「あと」が
人間関係の最大の分岐点になるのです。

これまでに2万人以上を指導してきたコーチが実践する
「ごめんなさい」の技術を身につければ、
あなたの身近な人間関係の悩みは確実に減っていくはずです。


【目次】

第1章　なぜ私たちは素直に謝れないのか?
・「ごめんなさい」には、２つの種類がある
・人間関係にひびを入れる３つの要注意ワード
・仕事では頭を下げられても、家族には謝れない人の心理
・歳をとると素直に謝れなくなる理由
・謝れるリーダーは部下から尊敬される……

第2章　「ごめんなさい」を軽やかに伝える技術
・「申し訳ない」という深刻さは必要ない
・いきなり責任の話をしたら相手は戸惑う
・相手が話しやすくなる３つの「聞く技術」
・「ごめんなさい」は、単品で使ったほうが効果的
・途中で「おりる」選択をしてもいい……

第3章　「ごめんなさい」を上手に受けとる練習
・「謝られ上手」は、謝るのもうまい
・話す気になれないときは「とりあえずわかった」
・相手のフルストーリーを聞くと話が早くおわる
・自分のことを話すときは必ず許可をとる
・絶対に謝らない人への対処法……