クレーム対応以前の「お客様対応」お怒り対応マニュアル

著者川合健三

出版社 ダイヤモンド社

ナレーター和村康市

再生時間 05:55:08

添付資料 あり(36)

出版日 2023/10/4

販売開始日 2024/7/1

トラック数 18

作品紹介

理不尽な要求もこれで解決！
34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による、新しい「お客様対応」。
クレーム対応では解決できなかった「お客様のイライラ・モヤモヤ」も、すっきり解消できる。
現場がラクになりお客様も喜ぶ、新しいクレーム対応「お怒り対応」のやり方をまとめた決定版

ジャンル

ビジネス > 企業・ケーススタディ

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