感動経験でお客様の心をギュッとつかむ! スターバックスの教え

ナレーター池添朋文

再生時間 05:28:11

出版社 朝日新聞出版

出版日 2014/7/18

販売開始日 2018/12/2

図表 なし

チャプター数 17

倍速版 あり

作品紹介

現場を知りつくし、教育・人事制度を構築したスタバの元組織開発マネージャーが初めて明かす、最強のチームを生み出すしくみ、発想、カルチャー。
学生バイトでも「社会人基礎力」が自然と身につく理由がわかる!
どんな企業もすぐに実践できるスタバの基本。

スタバの店員はなぜお客様の顔をじっと見つめるのか?
スタバで働いて得られる2つの基礎力とは?
新人パートナーの自信を失わせずに育てる方法は?
どのようにチームの結束力を高めるのか?
最悪のチームをどう改善するか?
店舗の目標はどのように設定するのか? etc…

どんな会社にも応用できる、最高の「人材」「仕組み」「カルチャー」を生み出す
スタバ流マネジメントを大公開!

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