ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか

著者芳中晃
ナレーター西岡賢吾

再生時間 03:10:13

出版社 株式会社KADOKAWA 中経出版ブランドカンパニー

出版日 2004/3/1

販売開始日 2012/5/22

図表 なし

チャプター数 10

倍速版 あり

作品紹介

お客さんが「また来たい」と思えるような、“世界一のサービス”の秘密を大公開!


東京ディズニーランドの立ち上げ・運営に中心的に携わり、ディズニーを知り尽くした著者が、
そのサービスを支える奥深い精神と、驚異のリピーター獲得法を余すところなく語ります。

日本一有名なテーマパーク、東京ディズニーランド。

日本発のテーマパークがなかなか成功しない中で、
世界的に支持を受けるディズニーのサービスを実践し続けている東京ディズニーランドは、
不況知らずのテーマパークとして、発展を続けてきました。

そんな成功の秘訣は、なんだと思いますか?

この東京ディズニーランドの立ち上げに関わり、
ディズニーのサービスの全てを知る著者は、
「サービス業の成功の秘訣は、リピーターの獲得である」と語っています。

では、どうすればリピーターを獲得することができるのか。
その秘密が、この本で明らかにされています。

有名な、挨拶が「こんにちは」である理由から、
あまり知られていない園内レストランの秘密まで、

「ディズニーランド」というテーマパークが愛される理由、
そのためのあらゆる仕組みが生まれた驚きのプロセスが、余すところなく語られています。

「お客様」を持つすべての人に、サービスにとって本当に大切なことを気づかせてくれる一冊。

そしてもちろん、「ディズニーが好き!」という方にもおススメです。

「サービス業は景気に左右される」「サービスに王道なんてない」と思っている方。

世界で支持されているサービスの裏側で働く、全ての人を貫く精神を学び取れば、
“成功するサービスは、人の心と行動を変えれば、必ず作れる”と、思えてくるはずです。

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