9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ 特別編
出版社 一般財団法人NHK財団
ナレーター安井絵里
再生時間 00:45:18
添付資料 なし
出版日 2012/3/28
販売開始日 2012/3/28
トラック数 2
購入音源の倍速版 なし(アプリでの倍速再生は可能です)
作品紹介
2011年3月11日に起こった東日本大震災で東京ディズニーランドの対応に大きな注目が集まりました。
安全を考え、開園以来初めて非公開のバックステージにゲスト（お客様）を誘導したのです。
そこでゲストたちが目にしたのは、ライトを持ったキャスト（アルバイト・従業員）たちが、まるで光のパレードのように誘導する感動の光景でした。
たとえ非常事態でもゲストの夢を壊したくないと願うキャストたち。
ディズニーには、こうした「ホスピタリティ・マインド（相手に対する主体的な思いやり）」が根付いています。
長年ディズニーの人材教育に携わった著者がホスピタリティに必要なこと、ホスピタリティとサービスの違いなどを具体例とともにわかりやすく解説します。
「９割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ」（中経出版）からエッセンスを抽出してオーディオブック化しました。
安全を考え、開園以来初めて非公開のバックステージにゲスト（お客様）を誘導したのです。
そこでゲストたちが目にしたのは、ライトを持ったキャスト（アルバイト・従業員）たちが、まるで光のパレードのように誘導する感動の光景でした。
たとえ非常事態でもゲストの夢を壊したくないと願うキャストたち。
ディズニーには、こうした「ホスピタリティ・マインド（相手に対する主体的な思いやり）」が根付いています。
長年ディズニーの人材教育に携わった著者がホスピタリティに必要なこと、ホスピタリティとサービスの違いなどを具体例とともにわかりやすく解説します。
「９割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ」（中経出版）からエッセンスを抽出してオーディオブック化しました。
ジャンル
新着作品
週間総合ランキング
読み込み中...
