一流ホテルから学ぶ、至高のおもてなし

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販売開始日 2012/7/26

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作品紹介

サービス・マーケティングに従事する方、必聴!

極上のおもてなしを提供し、リピーターの心を満足させる一流ホテル。
リッツカールトン、帝国ホテルといったトップクラスのサービスの裏側の戦略を知り、
接客やおもてなしの、エキスパートを目指しましょう。

相手によって形を変える“おもてなし”
自分がいかに努力をしても、最善を尽くしても、
それが相手の求めるものでなければ、その頑張りに価値はありません。

ひたすらに相手のことを想う、究極の精神は、
あなたの人間性さえも、魅力的にすることでしょう。

“至高のおもてなし”が実現される一流の現場は、
サービス業に携わる人はもちろんのこと、顧客と関わる機会のある人にとって、
大きなヒントを提示してくれます。 

何度も利用するお客様にも、満足していただくこと。
それは、“前回を超える感動”を提供し続けることでもあります。

120年の歴史を持つ「帝国ホテル」と、
ホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続ける「リッツカールトン」から、
接客の極意を学んでみませんか?

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